近日，记者来到九华山风景区一工艺品店，进店“淘宝”的游客络绎不绝，“放心消费、无理由退货”标识标牌摆在店内醒目位置。商家李和明笑着说：“参加‘七日无理由退货’活动，打消了顾客的顾虑，如今店里的营业额提高了不少。”

　　放心消费，无理由退货是难点。2020年10月14日，九华山风景区市场监管局迎难而上，主动顺应消费维权新趋势，启动线下实体店“七天无理由退货”公开承诺活动，首批80多家玉器珠宝、旅游工艺品、土特产等线下实体店公开承诺，如游客购买商品后，感到不满意、不合适、不喜欢，在七天内可以无理由免费办理退货退款手续。

　　自2008年开始，李和明便在九华山风景区经营工艺品店，因地处核心景区，上门的游客络绎不绝，消费纠纷时有发生，但他始终坚守“诚实守信、客人第一”的原则，尽量满足消费者的一切合理诉求。参加“七日无理由退货”活动以来，该店累计为消费者成功办理退货17起，退款18131元。

　　截至目前，全山共有放心消费参创承诺单位1258户，线下实体店无理由退货承诺单位251户，基本实现了行政区域全覆盖。

　　为保障游客放心消费，九华山风景区市场监管局强化日常监管，在执法上动真格。将放心消费纳入质量提升、食药安全、价格监管、诚信经营等工作内容，深化市场监管领域行政执法，强化执法案件查办力度，以两节期间“双打”行动、打击假冒伪劣商品和侵犯知识产权“双打”行动等为重点，开展专项执法，整治范围由专业市场向城乡接合部延伸。2022年，全山查办各类行政处罚案件81件，涉案货值1.54万元，罚没金额5.23万元。

　　“更放心的消费，更有序的市场。”这是群众的需求，也是九华山风景区努力的方向。该区消保委副主任王永清说：“我们深入推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，适应消费维权新形势，采取电话联系、在线处理、现场调查等方式处理消费者投诉举报，快速化解矛盾纠纷。2022年，受理消费者投诉举报181件，为消费者挽回经济损失约4万余元。”

　　在创新维权方式中擦亮“放心消费”招牌。九华山风景区市场监管局积极构建“社会化共建共治”模式，聘请来自行政单位、村委会、社区及企业等不同行业及职业的消费维权志愿者30名，统一建档管理。消费维权志愿者以同一身份发挥“监督员”“宣传员”“信息员”“调解员”和“服务员”多重作用，参与维权全环节，实现维权关口“前”移，把消费纠纷化解在源头，实现了景区消费维权事业向社会多元共治转变。

　　九华山风景区市场监管局相关负责人表示，“我们将充分发挥职能作用，坚持践行放心消费理念，推深做实‘放心消费在九华’创建活动，为广大来山游客营造出舒心、安心、放心的消费环境，努力将九华山风景区打造成5A景区‘放心消费’首选地。”