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九华山:打造5A景区“放心消费”首选地

来源:九华山圆通寺 日期:2023-03-27 20:51

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近日,记者来到九华山风景区一工艺品店,进店“淘宝”的游客络绎不绝,“放心消费、无理由退货”标识标牌摆在店内醒目位置。商家李和明笑着说:“参加‘七日无理由退货’活动,打消了顾客的顾虑,如今店里的营业额提高了不少。”


  放心消费,无理由退货是难点。2020年10月14日,九华山风景区市场监管局迎难而上,主动顺应消费维权新趋势,启动线下实体店“七天无理由退货”公开承诺活动,首批80多家玉器珠宝、旅游工艺品、土特产等线下实体店公开承诺,如游客购买商品后,感到不满意、不合适、不喜欢,在七天内可以无理由免费办理退货退款手续。


  自2008年开始,李和明便在九华山风景区经营工艺品店,因地处核心景区,上门的游客络绎不绝,消费纠纷时有发生,但他始终坚守“诚实守信、客人第一”的原则,尽量满足消费者的一切合理诉求。参加“七日无理由退货”活动以来,该店累计为消费者成功办理退货17起,退款18131元。


  截至目前,全山共有放心消费参创承诺单位1258户,线下实体店无理由退货承诺单位251户,基本实现了行政区域全覆盖。


  为保障游客放心消费,九华山风景区市场监管局强化日常监管,在执法上动真格。将放心消费纳入质量提升、食药安全、价格监管、诚信经营等工作内容,深化市场监管领域行政执法,强化执法案件查办力度,以两节期间“双打”行动、打击假冒伪劣商品和侵犯知识产权“双打”行动等为重点,开展专项执法,整治范围由专业市场向城乡接合部延伸。2022年,全山查办各类行政处罚案件81件,涉案货值1.54万元,罚没金额5.23万元。


  “更放心的消费,更有序的市场。”这是群众的需求,也是九华山风景区努力的方向。该区消保委副主任王永清说:“我们深入推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设,适应消费维权新形势,采取电话联系、在线处理、现场调查等方式处理消费者投诉举报,快速化解矛盾纠纷。2022年,受理消费者投诉举报181件,为消费者挽回经济损失约4万余元。”


  在创新维权方式中擦亮“放心消费”招牌。九华山风景区市场监管局积极构建“社会化共建共治”模式,聘请来自行政单位、村委会、社区及企业等不同行业及职业的消费维权志愿者30名,统一建档管理。消费维权志愿者以同一身份发挥“监督员”“宣传员”“信息员”“调解员”和“服务员”多重作用,参与维权全环节,实现维权关口“前”移,把消费纠纷化解在源头,实现了景区消费维权事业向社会多元共治转变。


  九华山风景区市场监管局相关负责人表示,“我们将充分发挥职能作用,坚持践行放心消费理念,推深做实‘放心消费在九华’创建活动,为广大来山游客营造出舒心、安心、放心的消费环境,努力将九华山风景区打造成5A景区‘放心消费’首选地。”


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