二十年前，我担任佛光山佛学院院长，美国白雪溜冰团将到高雄表演，全市轰动，听说学生廖秀姬很想去看一看，甚至还告诉同学：“这一次要是无法去看，我会终生遗憾。”但是佛教学院的学生在上课期间是不可能准假外出的。过了两天，我请她到院长室来：“你帮我跑一趟高雄买一些文具，买完后，剩下的三百元，你就顺道在市区玩玩再回来，不必再向老师请假了。”这时，她笑得好开心，欢喜道：“是!谢谢院长，我明白您的意思了。”从此，她安住在学业上，努力用功。

人际关系是现代人处世很重要的一环，许多人有忧苦烦恼，都是肇因于人际关系的不和谐。造成人际疏离、沟通障碍，有的是拙于言辞；有的因表达不当：有的则因为自己预设立场，不能接受别人的意见，自然无法沟通，也有的人态度冷漠，令人不愿碰触。但最是让人难以接受的是贡高我慢，对于自己的主张要别人奉若圣旨，完全没有商榷的余地。如此之人，人际关系怎会良好?

人生无绝对的大小、高低、好坏、贵贱。自古以来，越是礼贤下士的帝王越是以贤名流芳，越是不耻下问的老师越能以学问传世。所以，人际上要能做到“老做小”、“小敬老”。樊迟向孔子请教如何种庄稼。孔子说：“我不如老农。”樊迟又请教如何种菜。孔子说：“我不如老圃。”从这段话中我们可以看出孔子的谦虚，他不会不懂强装懂，敢于在学生面前承认自己不如老农，不如老圃。

可见谦虚是人际相处的重要秘诀。一个人的学识再好，如果高傲不知谦虚，难受主管的青睐，一个人的容貌再美，如果自负，不知含蓄，难受他人的赞美：一个人的能力再强，如果不懂得忍让，难得他人的友谊。沟通与管理都是为了取得彼此的共识，而非强迫对方接受自己的看法，因此要能设身处地地替对方着想；能令别人欢喜接受，才是有效而成功的管理。

另外，人我之间也常有“见不得人好”的劣根性。看到别人比自己漂亮、比自己有学识有能力，或看到别人升官发财，就嫉妒他、打击他、障碍他，如此的损人又不利己，人际当然不会和谐。人，一旦有了计较、比较之心，有了人我的利害得失之心，即使亲密如家人，恩爱如夫妻，也不能避免互相斗争。

“处人不可任己意，要洞悉人之常情；处事不可任己见，要明白事之常理。”管理，其实就是要“帮助你”。就像洗衣服一样，必须搓揉洗涤才会干净。自己无法改正的坏毛病，就需要别人适时的帮助。如何做好管理，有三个原则：

一是用“情”管理。父母管儿女要有爱，老师管学生要能保护他，长官管部下也要给予关心。人心是肉做的，用爱、用情来管理，才能赢得人心，没有爱心，对方不服气，就难以管理了。

二是用“理”管理。有时太重情爱的管理，无法折服对方，这时就必须讲究“理”了。家庭有伦理，则长幼有序、尊卑有别、上慈下爱，职场有伦理，则上下和谐，做事有条理计划，被管理的人也会心甘情愿地服从。

三是用“法’管理。如果道理行不通，只得仰仗于“法”了。国家定有法律，军有军法，商有商法，教育有教育法，法能公平地把人和事都管理好。

要把握前面所言“横遍十方，竖穷三际”的佛门管理学，待人处事要做到在时间上“竖穷三际”，在空间上“横遍十方”，懂得沟通、协调、合作的做事态度，才能圆满人际关系，也才是真正会管理的人。

再者，人之所以会有纷争和不平，往往是因为你我的关系不协调。不懂得如何善待“你”，也不知如何修持“我”，甚至还强烈分别“你”和“我”，因此产生“爷爷打孙子，自己打自己”以表示“你打我儿子，我也要打你儿子”的愚痴行为。与人相处，要把你当做我，你我一体，你我不二，如果能常常将心比心，互换立场，互相尊重，互相帮助，自然能化戾气为祥和。

此外，和人相处共事，看到别人有一点长处，要生起恭敬心，当自己不如、自己不能、自己不知，自己做不到时，更要心存恭敬，欢喜赞叹。有些人因为卑慢而处处自我防卫，甚至摆起架子，凡事都拒绝，凡事说“NO”。拒绝人情，拒绝因缘，主要是由于能力、慈悲、道德不够，一个人如果经常拒绝一些因缘机会，久而久之就会失去一切。一个有能力的人，一个会办事的人，凡事都“OK”，即使拒绝也会提供取代的方案。

心理学家马斯洛将人的需求分为五个层次。每个人在满足生理、安全、社交三种需求之后，会进一步希望“被尊重”与“自我实现”。感受到自己被尊重、有尊严的人，就会更积极向上，努力学习，以期发挥自己的潜能与才华。所以，在管理学上非常重视人的教育。教育要有方法。在人事的交往上，不论亲子、朋友，乃至主管与部属之间，如果能以责人之心责己，就会减少自己的过失；以恕己之心恕人，必能增进人间的喜悦。

《菜根谭》说：“念头宽厚的，如春风煦育，万物遭之而生；念头忌刻的，如朔雪阴凝，万物遭之而死。”因此，平时与人为善，从善如流，如有摩擦，要能以你大我小、你对我错、你有我无、你乐我苦来要求自己，如此严以律己，宽以待人，才能赢得别人的尊敬，也才是一个善于教诲的人。

松下幸之助曾说，当创业初期员工只有一百人时，他总是身先示众，坐在他们面前，走在他们面前，员工增加至千人时，他采取分层负责的管理方式，员工上万人之后，他只是站在他们旁边，合掌感谢他们为公司效命。松下幸之助明白事业是靠人来创造和完成的，所以他非常珍惜和重视人才，让员工们知道松下公司是“制造电器用品，也制造人的地位”。在一个有尊严的环境里，人人得以发挥所长，欢喜奉献。我想，他应是一位成功的企业家与管理专家。

有道是，想“多管人”必须先“少管人”，想“多办成事”必须先“少管点事”。我觉得，最高的管理境界就是没有管理，所谓“没有管理的管理”并非取消管理，而是能放手能分权，使管理进入更高层次与境界。如我提倡的“三好运动”：说好话、做好事、存好心，如果大家都说好话，则时时耳根清净：大家都做好事，你帮我，我助你，则彼此相亲相爱：大家都存好心，则处处都有春风、有和平。如此，人人有秩序，有良善的道德，自然可以进入无为而治的管理了。